As u meegedeel is, sal u energietoevoer ontkoppel word
Hierdie advies is van toepassing op Engeland
Wie moet nie ontkoppel word nie
Verskaffers mag u nie tussen 1 Oktober en 31 Maart ontkoppel as u:
'n pensioenaris wat alleen woon
'n pensioenaris wat met kinders jonger as vyf jaar woon
Die 6 grootste verskaffers het 'n ooreenkoms aangegaan om seker te maak dat u nie op enige tyd van die jaar ontkoppel sal word as u:
'n gestremdheid
langtermyn gesondheidsprobleme
ernstige finansiële probleme
jong kinders wat tuis woon
Hierdie verskaffers is British Gas, EDF Energy, npower, E.on, Scottish Power en SSE.
Ander verskaffers moet ook u situasie in ag neem, maar dit is nie verplig nie.
As u gedreig word om ontkoppel te word, maar dink dat u dit nie moet doen nie, kontak u verskaffer en laat hulle weet. Hulle moet u huis besoek om na u situasie te kyk voordat hulle iets doen. U kan 'n klag indien as hulle besluit om u te ontkoppel.
Die ontkoppelingsproses
As u nie 'n ooreenkoms met u verskaffer bereik om u skuld af te betaal nie, kan hulle by die hof aansoek doen om 'n lasbrief om u huis binne te gaan om u voorraad af te skakel. U verskaffer moet 'n kennisgewing stuur waarin hy sê dat hy aansoek doen by die hof.
Voordat die verhoor plaasvind, kontak u verskaffer en kom tot 'n ooreenkoms om u skuld af te betaal.
As u nog nie u verskaffer gekontak het nie, is daar 'n hofsitting wat u moet bywoon. U kan in hierdie stadium nog 'n ooreenkoms met u verskaffer bereik om u skuld af te betaal. U kan 'n vriend saamneem vir ondersteuning.
As die hof 'n lasbrief toestaan, sal u verskaffer u voorraad kan ontkoppel. Hulle moet u 7 dae skriftelik kennis gee voordat hulle dit doen. In die praktyk is dit selde dat verskaffers kliënte ontkoppel. Dit is meer geneig om 'n voorafbetaalmeter in u huis te pas.
U verskaffer het nie 'n lasbrief nodig om 'n meter aan die buitekant van u eiendom te ontkoppel nie (aangesien die lasbrief is om u eiendom te betree), maar die meeste verskaffers sal steeds een kry.
As u 'n 'slim meter' het
As u 'n slim energiemeter in u huis het, kan u verskaffer moontlik u toevoer op afstand ontkoppel sonder dat u toegang tot u meter hoef te hê. Voordat hulle dit doen, moet hulle egter:
het u gekontak om die opsies vir die terugbetaling van u skuld te bespreek, byvoorbeeld deur middel van 'n terugbetalingsplan
het u huis besoek om u persoonlike situasie te evalueer en of dit sou beïnvloed dat u ontkoppel word, byvoorbeeld as u gestremd of bejaard is
As hulle dit nie doen nie en probeer om u te ontkoppel, dien 'n klag by u verskaffer.
Koppel weer
As u voorraad ontkoppel is, kontak u verskaffer om heraansluiting te reël.
U moet reël om u skuld, die heraansluitingsfooi en administratiewe koste te betaal. Die bedrag wat u betaal, hang af van u verskaffer, maar dit moet redelik wees.
Miskien moet u 'n deposito aan u verskaffer betaal as 'n voorwaarde dat u 'n voorraad kan gee.
U kan nie 'n deposito gevra word as u 'n voorafbetaalde meter geïnstalleer het nie.
As u al die koste betaal het, moet u verskaffer u binne 24 uur weer verbind - of binne 24 uur na die aanvang van die volgende werksdag as u uit die werksure betaal.
As u nie al die koste tegelyk kan betaal nie, kan u u verskaffer vra of hulle bereid is om met u 'n terugbetalingsplan saam te stem. As hulle saamstem, moet hulle u binne 24 uur weer verbind.
As die verskaffer u nie binne 24 uur weer verbind nie, moet hy u £ 30 vergoeding betaal. Hulle moet dit binne 10 werksdae doen. Hulle krediteer gewoonlik u rekening, maar u kan hulle vra om u per tjek of bankoverschrijving te betaal. As hulle nie betyds betaal nie, moet u £ 30 ekstra betaal vir die vertraging.
As u ontkoppel is omdat u energietoevoer onderbreek is, u kan moontlik vergoeding eis .